Política de reembolso

Última atualização: 17 de setembro de 2026

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A Jaycomia Keycaps fabrica e envia para todo o mundo a partir do nosso próprio estúdio em Changsha, China. Como nós somos a fábrica, podemos garantir cada kit que enviamos.

1. DEFEITOS DE QUALIDADE - SUBSTITUIÇÃO GRATUITA, SEM DEVOLUÇÃO

Se alguma keycap chegar com defeito de fabricação, nós a substituímos sem custo, e você não precisa devolver o item defeituoso.

Isso cobre: legendas desalinhadas, desbotadas ou borradas; plástico empenado, rachado ou lascado; perfil de keycap incorreto; diferença de cor visível dentro de um kit; teclas faltando; e danos às keycaps causados durante o transporte.

A embalagem não está coberta. A cobertura de danos de transporte se aplica às próprias keycaps, não à embalagem externa nem à caixa de venda. Uma caixa amassada, esmagada ou rasgada não dá, por si só, direito à substituição — a menos que as keycaps dentro dela estejam danificadas.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para support@jaycomia.com em até 14 dias após a entrega.
2. Inclua o número do seu pedido e 2-3 fotos nítidas das keycaps afetadas.
3. Analisamos e respondemos em até 2 dias úteis.
4. As substituições aprovadas são enviadas sem custo, incluindo o frete. Fique com as keycaps defeituosas: nós não pedimos que sejam devolvidas.

É oferecida uma substituição gratuita por pedido para o mesmo defeito. Se preferir receber o seu dinheiro de volta, basta nos avisar quando entrar em contato e reembolsaremos essas keycaps integralmente, incluindo o frete que você pagou por elas.

2. ITENS EM ESTOQUE - PRAZO DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS

Itens em estoque sem uso e na embalagem original podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega para reembolso. Entre em contato com support@jaycomia.com antes de devolver qualquer coisa. O frete de devolução é pago pelo comprador, a menos que o item fosse defeituoso ou tenhamos enviado o item errado; nesses casos, veja a seção 1.

3. ITENS DE GROUP BUY E PRÉ-VENDA

Os itens de Group Buy e pré-venda são produzidos sob encomenda e não podem ser cancelados nem devolvidos depois que o período do Group Buy é encerrado. Revise a página do produto com atenção antes de fazer o pedido, incluindo o perfil das keycaps, o sistema de legendas e a compatibilidade do layout. Se um Group Buy não atingir a quantidade mínima de pedido, nós o cancelamos e reembolsamos todos os pedidos integralmente.

Os kits de Group Buy são conferidos tecla por tecla antes de embalar. Se algo estiver errado quando chegar a você, a seção 1 se aplica integralmente.

4. ENCOMENDAS PERDIDAS OU EXTRAVIADAS

Se o rastreio não mostrar movimentação por 45 dias, fale conosco. Reenviaremos o seu pedido ou o reembolsaremos integralmente: você escolhe.

5. PRAZOS DE REEMBOLSO

Os reembolsos aprovados são emitidos para a forma de pagamento original, normalmente em até 3 dias úteis após a aprovação. Dependendo do seu banco ou do PayPal, os fundos podem levar 5-10 dias úteis para aparecer.

6. PEDIDOS DE ATACADO, OEM E DE EQUIPAMENTOS

Pedidos de distribuição, OEM e de equipamentos (prensas térmicas, filme de transferência PET, keycaps em branco e pacotes de produção completos) são regidos pelos termos acordados na sua cotação de fornecimento, incluindo o prazo de inspeção e o período de garantia. Entre em contato com wholesale@jaycomia.com para conhecer os termos que se aplicam ao seu pedido.