Политика возврата средств

Последнее обновление: 17 сентября 2026 г.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ

Jaycomia Keycaps производит и отправляет кейкапы по всему миру из собственной студии в Чанша, Китай. Поскольку мы и есть фабрика, мы отвечаем за каждый набор, который отправляем.

1. ДЕФЕКТЫ КАЧЕСТВА — БЕСПЛАТНАЯ ЗАМЕНА, ВОЗВРАТ НЕ ТРЕБУЕТСЯ

Если кейкап пришёл с производственным дефектом, мы заменяем его бесплатно, и вам не нужно отправлять бракованный товар обратно.

Это покрывает: смещённые, выцветшие или размытые легенды; деформированный, треснувший или сколотый пластик; неверный профиль кейкапа; заметное различие оттенков внутри набора; отсутствующие клавиши; а также повреждения кейкапов, полученные при транспортировке.

Упаковка не покрывается. Покрытие ущерба при перевозке распространяется на сами кейкапы, а не на внешнюю упаковку или розничную коробку. Сама по себе вмятая, раздавленная или порванная коробка не даёт права на замену — если только кейкапы внутри не повреждены.

Как оформить заявку:

1. Напишите на support@jaycomia.com в течение 14 дней с момента доставки.
2. Укажите номер заказа и 2-3 чёткие фотографии проблемных кейкапов.
3. Мы рассматриваем заявку и отвечаем в течение 2 рабочих дней.
4. Одобренная замена отправляется бесплатно, включая доставку. Оставьте бракованные кейкапы себе — мы не просим возвращать их.

На один заказ по одному и тому же дефекту предоставляется одна бесплатная замена. Если вы предпочитаете вернуть деньги, просто скажите нам при обращении, и мы полностью возместим стоимость этих кейкапов, включая оплаченную за них доставку.

2. ТОВАРЫ В НАЛИЧИИ — СРОК ВОЗВРАТА 14 ДНЕЙ

Неиспользованные товары из наличия в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки и получить возмещение. Пожалуйста, свяжитесь с support@jaycomia.com, прежде чем что-либо отправлять обратно. Обратную доставку оплачивает покупатель, если только товар не был бракованным или мы не отправили не тот товар — в этих случаях см. раздел 1.

3. ТОВАРЫ GROUP BUY И ПРЕДЗАКАЗА

Товары Group Buy и предзаказа изготавливаются под заказ и не могут быть отменены или возвращены после закрытия периода Group Buy. Пожалуйста, внимательно изучите страницу товара перед заказом, включая профиль кейкапов, систему легенд и совместимость раскладок. Если Group Buy не наберёт минимальное количество заказов, мы отменяем его и полностью возмещаем стоимость каждого заказа.

Комплекты Group Buy проверяются клавиша за клавишей перед упаковкой. Если что-то окажется не так, когда набор дойдёт до вас, раздел 1 применяется в полном объёме.

4. ПОТЕРЯННЫЕ ИЛИ УТРАЧЕННЫЕ ПОСЫЛКИ

Если по отслеживанию нет движения в течение 45 дней, свяжитесь с нами. Мы либо повторно отправим ваш заказ, либо полностью возместим его стоимость — на ваш выбор.

5. СРОКИ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Одобренное возмещение производится тем же способом оплаты, которым был оформлен заказ, обычно в течение 3 рабочих дней с момента одобрения. В зависимости от вашего банка или PayPal средства могут появиться на счёте через 5-10 рабочих дней.

6. ОПТОВЫЕ ЗАКАЗЫ, OEM И ОБОРУДОВАНИЕ

Заказы на дистрибуцию, OEM и оборудование (термопрессы, ПЭТ-плёнка для переноса, заготовки кейкапов и готовые производственные пакеты) регулируются условиями, согласованными в вашем коммерческом предложении на поставку, включая срок приёмки и гарантийный период. По вопросам условий, применимых к вашему заказу, пишите на wholesale@jaycomia.com.