返金ポリシー

最終更新日：2026年9月17日

返金および返品ポリシー

Jaycomia Keycaps は、中国・長沙にある自社スタジオで製造し、世界各地へ発送しています。私たちが工場そのものだからこそ、送り出すすべてのセットに責任を持つことができます。

1. 品質不良 - 無料交換、返送は不要

製造上の不良があるキーキャップが届いた場合、当社は無料で交換します。不良品を返送していただく必要はありません。

対象となるのは、レジェンドの位置ずれ・色あせ・にじみ、プラスチックの反り・ひび割れ・欠け、キーキャップのプロファイル（高さ）の誤り、同一セット内での明らかな色ムラ、キーの欠品、および輸送中に生じたキーキャップの破損です。

パッケージは対象外です。 輸送中の破損に対する補償は、キーキャップ本体に適用され、外装やリテールボックスには適用されません。へこみ、潰れ、破れのある箱は、それ自体では交換の対象とはなりません — ただし、中のキーキャップが破損している場合はこの限りではありません。

申請方法：

1. 配達完了から14日以内に support@jaycomia.com までメールでご連絡ください。
2. ご注文番号と、該当するキーキャップの鮮明な写真2〜3枚を添付してください。
3. 当社が内容を確認し、2営業日以内に返信します。
4. 承認された交換品は、送料も含めて無料で発送します。不良キーキャップはお手元に保管してください - 返却を求めることはありません。

同じ不良については、1注文につき1回の無料交換を提供します。返金をご希望の場合は、ご連絡の際にその旨をお知らせください。該当するキーキャップの代金を、お客様がそれにお支払いいただいた送料も含めて全額返金します。

2. 在庫商品 - 14日間の返品受付期間

未使用の在庫商品は、元のパッケージに入った状態であれば、配達完了から14日以内に返品して返金を受けることができます。返送の前に必ず support@jaycomia.com までご連絡ください。返送料は、商品に不良がある場合や当社が誤った商品を発送した場合を除き、購入者様のご負担となります - それらの場合はセクション1をご覧ください。

3. グループバイおよび予約注文の商品

グループバイおよび予約注文の商品は受注生産のため、グループバイの受付期間が終了した後はキャンセルも返品もできません。ご注文の前に、キーキャップのプロファイル（高さ）、レジェンド体系、配列の対応状況を含め、商品ページをよくご確認ください。グループバイが最低発注数量に達しなかった場合、当社はそれを中止し、すべてのご注文を全額返金します。

グループバイのキットは、梱包前に1キーずつ検品しています。お手元に届いた時点で不備があった場合は、セクション1が全面的に適用されます。

4. 不着または紛失した荷物

追跡情報に45日間動きがない場合は、ご連絡ください。ご注文の再発送か全額返金か、お客様に選んでいただきます。

5. 返金の時期

承認された返金は、通常は承認から3営業日以内に、お客様がご利用になった支払方法へ返金されます。ご利用の銀行や PayPal によっては、着金まで5〜10営業日かかる場合があります。

6. 卸売、OEM および設備のご注文

販売代理、OEM および設備のご注文（ヒートプレス、PET 転写フィルム、キーキャップブランク、ターンキー生産パッケージ）は、供給見積書で合意した条件（検品期間および保証期間を含みます）に従います。ご注文に適用される条件については wholesale@jaycomia.com までお問い合わせください。