Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Jaycomia Keycaps fabrique et expédie dans le monde entier depuis notre propre studio à Changsha, en Chine. Parce que nous sommes l'usine, nous pouvons garantir chaque set que nous envoyons.

1. DÉFAUTS DE QUALITÉ – REMPLACEMENT GRATUIT, SANS RETOUR

Si une keycap arrive avec un défaut de fabrication, nous la remplaçons gratuitement — et vous n'avez pas à nous renvoyer l'article défectueux.

Sont couverts : légendes mal alignées, décolorées ou floues ; plastique déformé, fissuré ou ébréché ; profil de keycap incorrect ; différence de couleur visible au sein d'un set ; touches manquantes ; et dommages subis par les keycaps pendant le transport.

L'emballage n'est pas couvert. La couverture des dommages de transport s'applique aux keycaps elles-mêmes, et non à l'emballage extérieur ou à la boîte de vente au détail. Une boîte cabossée, écrasée ou déchirée ne suffit pas à elle seule à justifier un remplacement — sauf si les keycaps qu'elle contient sont endommagées.

Comment faire une réclamation :

1. Envoyez un e-mail à support@jaycomia.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et 2-3 photos nettes des keycaps concernées.
3. Nous examinons votre demande et vous répondons sous 2 jours ouvrés.
4. Les remplacements approuvés sont expédiés gratuitement, frais de port inclus. Conservez les keycaps défectueuses — nous ne vous les réclamons pas.

Un remplacement gratuit est fourni par commande pour un même défaut. Si vous préférez être remboursé, dites-le-nous simplement lorsque vous nous contactez et nous vous rembourserons ces keycaps intégralement, y compris les frais de port que vous avez payés.

2. ARTICLES EN STOCK – DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS

Les articles en stock non utilisés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Merci de contacter support@jaycomia.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article — dans ces cas, voir la section 1.

3. ARTICLES EN GROUP BUY ET EN PRÉCOMMANDE

Les articles en Group Buy et en précommande sont fabriqués à la commande et ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois la période de Group Buy close. Merci de consulter attentivement la page produit avant de commander — notamment le profil des keycaps, le système de légendes et la compatibilité des dispositions. Si un Group Buy n'atteint pas sa quantité minimale de commande, nous l'annulons et remboursons chaque commande intégralement.

Les kits Group Buy sont vérifiés touche par touche avant l'emballage. Si quelque chose ne va pas à la réception, la section 1 s'applique intégralement.

4. COLIS PERDUS OU ÉGARÉS

Si le suivi n'indique aucun mouvement depuis 45 jours, contactez-nous. Nous réexpédierons votre commande ou la rembourserons intégralement, à votre choix.

5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés sont émis vers votre moyen de paiement d'origine, généralement dans les 3 jours ouvrés suivant l'approbation. Selon votre banque ou PayPal, les fonds peuvent mettre 5-10 jours ouvrés à apparaître.

6. COMMANDES DE GROS, OEM ET D'ÉQUIPEMENT

Les commandes de distribution, OEM et d'équipement (presses à chaud, film de transfert PET, keycaps vierges et forfaits de production clés en main) sont régies par les conditions convenues dans votre devis de fourniture, y compris le délai d'inspection et la période de garantie. Contactez wholesale@jaycomia.com pour connaître les conditions applicables à votre commande.