Política de reembolso

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Jaycomia Keycaps fabrica y envía a todo el mundo desde nuestro propio taller en Changsha, China. Como somos la fábrica, podemos responder por cada set que enviamos.

1. DEFECTOS DE CALIDAD - SUSTITUCIÓN GRATUITA, SIN NECESIDAD DE DEVOLUCIÓN

Si alguna keycap llega con un defecto de fabricación, la sustituimos gratis, y no tiene que devolvernos el artículo defectuoso.

Esto cubre: leyendas desalineadas, descoloridas o borrosas; plástico deformado, agrietado o astillado; perfil de keycap incorrecto; diferencias de color visibles dentro de un set; teclas que falten; y daños en las keycaps causados durante el transporte.

El embalaje no está cubierto. La cobertura por daños de transporte se aplica a las propias keycaps, no al embalaje exterior ni a la caja del producto. Una caja abollada, aplastada o rasgada no da derecho por sí sola a una sustitución — salvo que las keycaps de su interior estén dañadas.

Cómo reclamar:

1. Escriba a support@jaycomia.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
2. Incluya su número de pedido y 2-3 fotos claras de las keycaps afectadas.
3. Revisamos el caso y respondemos en un plazo de 2 días laborables.
4. Las sustituciones aprobadas se envían gratis, incluido el envío. Conserve las keycaps defectuosas: no se las pediremos de vuelta.

Se ofrece una sustitución gratuita por pedido para el mismo defecto. Si prefiere que le devolvamos su dinero, indíquelo cuando se ponga en contacto con nosotros y le reembolsaremos íntegramente esas keycaps, incluido el envío que pagó por ellas.

2. ARTÍCULOS EN STOCK - PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS

Los artículos en stock sin usar y en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso. Póngase en contacto con support@jaycomia.com antes de devolver cualquier artículo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo fuera defectuoso o le hayamos enviado algo equivocado; en esos casos, consulte la sección 1.

3. ARTÍCULOS DE GROUP BUY Y PREVENTA

Los artículos de Group Buy y de preventa se fabrican por encargo y no pueden cancelarse ni devolverse una vez cerrado el período del Group Buy. Revise atentamente la página del producto antes de hacer el pedido, incluidos el perfil de las keycaps, el sistema de leyendas y la compatibilidad de la distribución. Si un Group Buy no alcanza su cantidad mínima de pedido, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente todos los pedidos.

Los kits de Group Buy se revisan tecla por tecla antes de embalarse. Si algo va mal cuando le lleguen, se aplica la sección 1 en su totalidad.

4. PAQUETES PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante 45 días, contáctenos. Reenviaremos su pedido o se lo reembolsaremos íntegramente: usted elige.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente dentro de los 3 días laborables siguientes a la aprobación. Según su banco o PayPal, los fondos pueden tardar 5-10 días laborables en aparecer.

6. PEDIDOS DE DISTRIBUCIÓN, OEM Y DE EQUIPOS

Los pedidos de distribución, OEM y de equipos (prensas térmicas, film de transferencia PET, keycaps en blanco y paquetes de producción llave en mano) se rigen por las condiciones acordadas en su presupuesto de suministro, incluidos el plazo de inspección y el período de garantía. Escriba a wholesale@jaycomia.com para conocer las condiciones aplicables a su pedido.