退款政策
最後更新：2026 年 9 月 17 日
退款與退貨政策
Jaycomia Keycaps 在中國長沙自己的工作室生產，並出貨到全球。因為我們就是工廠，所以發出的每一組我們都敢打包票。
1. 品質問題 - 免費補發，無需退貨
如果任何鍵帽到貨時存在製造瑕疵，我們免費更換，而且你不必把有瑕疵的商品寄回。
涵蓋範圍包括：字元錯位、褪色或模糊；塑料變形、龜裂或缺角；鍵帽高度錯誤；同一組內明顯色差；缺鍵；以及運輸途中造成的鍵帽損壞。
包裝不在保障範圍內。 運輸損壞保障適用於鍵帽本身，不適用於外包裝或零售盒。包裝盒凹陷、壓壞或破損，本身並不符合更換條件 — 除非裡面的鍵帽確有損壞。
如何申請：
1. 在簽收後 14 天內傳送電子郵件至 support@jaycomia.com。
2. 附上你的訂單編號，以及 2-3 張出現問題的鍵帽的清晰照片。
3. 我們在 2 個工作天內審核並回覆。
4. 審核通過後，補發件免費寄出，運費也包含在內。有瑕疵的鍵帽請自行保留 - 我們不會要求你寄回。
同一瑕疵每筆訂單提供一次免費補發。如果你更希望退款，只需在聯絡我們時說明，我們將全額退還這些鍵帽的款項，包括你為它們支付的運費。
2. 現貨商品 - 14 天退貨窗口
未使用且保持原包裝的現貨商品，可在簽收後 14 天內退貨並獲得退款。寄回前請先聯絡 support@jaycomia.com。除非商品存在瑕疵或我們發錯貨，退貨運費由買方承擔 - 這類情況請參閱第 1 節。
3. 團購與預購商品
團購與預購商品為接單生產，團購期結束後無法取消或退貨。下單前請仔細查看商品頁面 - 包括鍵帽高度、字元體系與配列相容性。如果團購未達最低訂購量，我們將取消該團購，並全額退還每一筆訂單。
團購套組在包裝前逐顆品檢。如果你收到時發現問題，第 1 節完全適用。
4. 包裹遺失或丟件
如果物流追蹤 45 天沒有更新，請聯絡我們。我們會重新出貨或全額退款，由你選擇。
5. 退款時間
審核通過的退款將退回你原本的付款方式，通常在審核通過後 3 個工作天內撥付。依據你的銀行或 PayPal，款項入帳可能需要 5-10 個工作天。
6. 批發、OEM 及設備訂單
經銷、OEM 及設備訂單（熱壓機、PET 轉印膜、鍵帽素胚、整廠交付生產方案）以你的供貨報價中所約定的條款為準，包括驗收期與保固期。有關適用於你訂單的條款，請聯絡 wholesale@jaycomia.com。
7. 聯絡方式
退貨與品質問題：support@jaycomia.com
批發、OEM 及設備：wholesale@jaycomia.com