退款政策

最后更新：2026 年 9 月 17 日

Jaycomia Keycaps 在中国长沙自己的工作室生产，并发货到全球。因为我们就是工厂，所以发出的每一套我们都敢打包票。

如果任何键帽到货时存在制造缺陷，我们免费更换，而且你不必把有缺陷的商品寄回。

涵盖范围包括：字符错位、褪色或模糊；塑料变形、开裂或缺口；键帽高度错误；同一套内明显色差；缺键；以及运输途中造成的键帽损坏。

包装不在保障范围内。 运输损坏保障适用于键帽本身，不适用于外包装或零售盒。包装盒凹陷、压坏或破损，本身并不符合更换条件 — 除非里面的键帽确有损坏。

如何申请：

1. 在签收后 14 天内发送电子邮件至 support@jaycomia.com。
2. 附上你的订单号，以及 2-3 张出现问题的键帽的清晰照片。
3. 我们在 2 个工作日内审核并回复。
4. 审核通过后，补发件免费寄出，运费也包含在内。有缺陷的键帽请自行保留 - 我们不会要求你寄回。

同一缺陷每笔订单提供一次免费补发。如果你更希望退款，只需在联系我们时说明，我们将全额退还这些键帽的款项，包括你为它们支付的运费。

未使用且保持原包装的现货商品，可在签收后 14 天内退货并获得退款。寄回前请先联系 support@jaycomia.com。除非商品存在缺陷或我们发错了货，退货运费由买方承担 - 这类情况请参阅第 1 节。

团购和预售商品为按单生产，团购期结束后无法取消或退货。下单前请仔细查看商品页面 - 包括键帽高度、字符体系和配列兼容性。如果团购未达到最低起订量，我们将取消该团购，并全额退还每一笔订单。

团购套装在包装前逐颗检验。如果你收到时发现问题，第 1 节完全适用。

如果物流追踪 45 天没有更新，请联系我们。我们会重新发货或全额退款，由你选择。

审核通过的退款将退回你原本的支付方式，通常在审核通过后 3 个工作日内发出。根据你的银行或 PayPal，款项到账可能需要 5-10 个工作日。

经销、OEM 及设备订单（热压机、PET 转印膜、键帽素胚、整厂交付生产方案）以你的供货报价中约定的条款为准，包括验收期和保修期。有关适用于你订单的条款，请联系 wholesale@jaycomia.com。

退货与质量问题：support@jaycomia.com
批发、OEM 及设备：wholesale@jaycomia.com

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